SK 
EN pre servis a montáž techniky
CRM pre servis kotlov a techniku, ktorá chodí k zákazníkovi domov
Servis kotlov má jednu vlastnosť, ktorú väčšina hotových CRM nechápe: zákazník sa vracia každý rok a keď sa neozveš ty, ozve sa mu konkurencia.
CRM pre servis kotlov na mieru stojí od 1 400 €. Drží zákaznícke karty s históriou zásahov, úlohy technikov v teréne a hlavne pripomienky na ročný servis a revíziu komína, teda prácu, ktorá sa opakuje a bez pripomienky sa stráca. Prvá funkčná verzia stála tri hodiny práce.
Kde to v takejto firme drhne
Ročný servis pripomína pamäť
Vieš, že u pani Novákovej treba prísť na jar. Vieš to aj o ďalších dvesto zákazníkoch? Tie zákazky sa nestrácajú naraz, strácajú sa po jednej.
Technik volá, aká je adresa
Papier s rozpisom zostal v kancelárii. Za deň sú z toho tri telefonáty, ktoré nemuseli byť.
História zásahu je v hlave technika
Keď ide k zákazníkovi niekto iný, začína od nuly a pýta sa vecí, ktoré už raz niekto zisťoval.
Faktúra sa píše večer
Zásah je hotový na obed, faktúra vzniká o desiatej večer a niekedy až o týždeň.
Čo taký systém obsahuje
Zákaznícke karty s celou históriou: aký kotol, kedy sa naposledy servisoval, čo sa menilo a za koľko. Technik to má v telefóne skôr, než zazvoní.
Obchodný pipeline pre ponuky a montáže, aby bolo vidno, čo je rozrobené a čo čaká na rozhodnutie zákazníka. Úlohy technikov s adresou a časom, bez papierového rozpisu.
Pripomienky na ročný servis a revíziu komína, ktoré sa hlásia samy. Toto je časť, ktorá sa najrýchlejšie zaplatí: sú to zákazky, ktoré by inak ticho vypadli.
Faktúra s platobným QR kódom na jeden klik, aby zákazník zaplatil telefónom hneď na mieste a nie o dva týždne po urgencii.
- Montáž alebo prvý výjazd Vtedy vzniká zákaznícka karta so zariadením a jeho typom.
- Ročný servis Systém ho ohlási sám, mesiac dopredu, podľa dátumu z karty.
- Revízia komína a povinné kontroly Sledujú sa vlastným termínom, lebo majú inú periodicitu než servis.
- Faktúra a ďalší rok Doklad odíde na jeden klik a cyklus sa začína odznova.
Dôkaz, nie sľub
Kotle CRM som postavil presne na tento problém. Prvá funkčná verzia, s ktorou sa dalo pracovať, stála tri hodiny práce, nie tri mesiace.
Byť úprimný: od mája 2026 sa tento projekt ďalej nevyvíja. Ako dôkaz toho, čo sa dá postaviť a ako rýchlo, ale stojí.
Časté otázky
Máme dvoch technikov. Nie je to na nás priveľké?
Skôr naopak. Pri dvoch technikoch sa všetko drží na pamäti jedného človeka a práve tam sa strácajú zákazky. Systém pre dvoch je aj lacnejší, lebo netreba riešiť role a oprávnenia pre desať ľudí.
Prečo nie hotové CRM zo zahraničia?
Lebo hotové CRM nepozná ročný servis ani revíziu komína a slovenský platobný QR kód väčšinou vôbec. Skončíš pri tom, že si prispôsobuješ firmu softvéru namiesto opačne, a platíš za to mesačne za každého používateľa.
Dá sa to prepojiť s tým, čo už máme?
Väčšinou áno. Účtovníctvo, kalendár aj e-mail sa dajú prepojiť cez API, ak to druhá strana umožňuje. Pri fakturačných programoch to býva otázka na ich podporu.
Platím za to mesačne?
Nie. Zaplatíš stavbu a systém je tvoj vrátane kódu a údajov. Mesačne platíš len hosting a doménu.
Robíš servis techniky u zákazníka?
Napíš mi, koľko máš zákazníkov a ako si dnes pripomínate ročné servisy. Pripomienka odíde sama a v septembri máš diár plný skôr, než sezóna vôbec začne. Prvý hovor je zadarmo.
Nezáväzný hovor →