Remeslo, servis, prevádzka. Ak sa to dá zapísať do zošita, dá sa z toho spraviť systém

Čo majú spoločné

Vo všetkých troch prípadoch prevádzka funguje. Zákazníci chodia, robota je, peniaze sa točia. Problém nie je v dopyte, ale v tom, že údaje o ňom žijú na piatich miestach naraz: v zošite pri pulte, v telefóne majiteľa, v Exceli, v správach na Messengeri a v hlave jedného človeka, ktorý si to všetko pamätá.

To funguje, kým je firma malá. Potom príde deň, keď sa zákazka stratí, cena sa vypočíta zle alebo si dvaja ľudia zapíšu ten istý termín. Nikto to nevolá krízou. Volá sa to bežná prevádzka a stojí to niekoľko hodín týždenne, ktoré nikto nemeria.

Moja práca sa preto nezačína kódom. Začína sa tým, že si sadnem k tomu zošitu a k tomu Excelu a rozoberiem ich. Pri prenájme lešenia som takto našiel v klientovej tabuľke desať chýb, podľa ktorých roky posielal ponuky.

A keď tvoje odvetvie v zozname nie je?

Tak napíš. Ten zoznam nie je podmienka, je to ukážka. Rastie podľa toho, s kým reálne robím, takže ak tvoje remeslo chýba, znamená to len to, že som k nemu zatiaľ nemal čo pravdivé napísať. Princíp je rovnaký bez ohľadu na to, čo predávaš: ak evidenciu vedieš na papieri alebo v tabuľke a už ťa to štve, dá sa s tým niečo spraviť.