SK 
EN pre súkromné ambulancie
Objednávanie pre ambulanciu, ktoré uvoľní sestre telefón
V ambulancii nie je najdrahšia vec čas lekára, ale čas sestry strávený telefonovaním. Pritom väčšina hovorov je len o tom, kedy je voľno.
Objednávanie pre súkromnú ambulanciu na vlastnom webe stojí od 470 € a neplatí sa z neho provízia. Pacient si vyberie typ vyšetrenia a jeho reálnu dĺžku, pripomienka odchádza deň vopred a čakáreň zodpovedá skutočnosti, lebo sa objednáva na čas a nie na hodinu, na ktorú je objednaných šesť ľudí.
Čo v ambulancii najviac zdržuje
Sestra dvíha telefón počas vyšetrenia
Prerušenie stojí čas lekára aj pacienta a väčšina hovorov je pritom len otázka na voľný termín.
Objednáva sa na hodinu, nie na čas
Šesť ľudí na deviatu znamená čakáreň plnú nespokojných pacientov a lekára, ktorý mešká celý deň.
Pacienti neprídu bez oznámenia
Termín, ktorý mohol dostať niekto iný, zostane prázdny a nikto sa to nedozvie včas.
Kontroly sa nedohodnú
Pacient má prísť o pol roka. Bez pripomienky príde o rok alebo vôbec, čo je zdravotne aj ekonomicky horšie.
Čo taký systém obsahuje
Objednávanie na webe s reálnou dĺžkou podľa typu vyšetrenia. Vstupné vyšetrenie a krátka kontrola nie sú rovnaké a práve toto rozhoduje o tom, či bude čakáreň zodpovedať realite.
Automatickú pripomienku deň vopred a možnosť pacienta termín zrušiť jedným klepnutím. Zrušený termín sa dá ponúknuť ďalej, čo je lepšie než prázdne okno aj pre ambulanciu, aj pre ďalšieho pacienta.
Naplánovanie kontroly s odstupom, ktorý určí lekár, s pripomienkou v pravý čas. Toto je zároveň zdravotne najdôležitejšia časť, lebo nedodržaná kontrola je horší výsledok liečby.
Prehľad čakárne pre sestru: kto je objednaný, kto prišiel a kto mešká. Vďaka tomu sa dajú posunúť termíny počas dňa bez toho, aby to niekto počítal na papieri.
Web, ktorý zrozumiteľne hovorí, čo ambulancia robí, pre koho a či prijíma nových pacientov. Práve posledná informácia je najhľadanejšia a najčastejšie chýba.
- Dnes: objednávanie po telefóne Sestra prerušuje prácu, objednáva sa na hodinu a čakáreň nezodpovedá realite.
- Potom: rezervácia na webe Reálna dĺžka vyšetrenia, pripomienka deň vopred a uvoľnený termín sa ponúkne ďalej.
Čo za tým stojí
Pre súkromnú ambulanciu som zatiaľ nestaval. Najbližšie mám cykloservis s objednávaním na rôzne dlhé úkony a s pripomienkami, čo je tá istá kostra. Čo je tu zásadne iné, sú zdravotné údaje a to, že objednávanie musí zapadnúť do ambulantného softvéru, ktorý už používaš; s tým by sme museli začať.
Objednávanie na termín s rôznou dĺžkou úkonov a s pripomienkami som staval pre cykloservis, ktorý zaň predtým platil portálu približne tisíc eur ročne. Po prechode na vlastné rezervácie ich počet neklesol.
Ten istý web dostal prevádzku na priemernú pozíciu 5,9 v Google. Pri ambulancii, ktorá prijíma pacientov z okolia, je nájditeľnosť rovnako dôležitá ako samotné objednávanie.
Časté otázky
Máme ambulantný softvér. Nahradí ho to?
Nie a ani by nemalo. Zdravotná dokumentácia patrí do certifikovaného softvéru. Zmysel má postaviť vedľa neho objednávanie a pripomienky, ktoré on väčšinou nevie, a neprepisovať to isté dvakrát.
Nechceme, aby si každý objednal termín sám.
Objednávanie sa dá nastaviť ako žiadosť, ktorú sestra potvrdí. Väčšina ambulancií tak začína a časť termínov sprístupní na priame objednanie až neskôr.
Ako je to s ochranou údajov pacientov?
Do objednávkového systému patrí len minimum údajov, teda meno, kontakt a typ vyšetrenia, nie diagnóza. Čím menej citlivých údajov tam je, tým lepšie, a tak to aj navrhujem.
Koľko to stojí?
Web s objednávaním od 470 €, bez provízie a bez poplatku za rezerváciu.
Koľko hovorov denne zdvihne tvoja sestra?
Napíš mi, koľko pacientov objednávate denne a ako to prebieha dnes. Cieľ je jednoduchý: sestra dvíha telefón preto, aby niekomu poradila, nie preto, aby zapísala termín. Prvý hovor je zadarmo.
Nezáväzný hovor →