SK 
EN pre kaderníctva a barbershopy
Rezervačný systém pre kaderníctvo, kde zákazník patrí tebe, nie portálu
Rezervačné portály fungujú. Problém je, čo si za to berú: nie iba províziu, ale aj vzťah so zákazníkom a možnosť ponúknuť mu vedľa teba niekoho lacnejšieho.
Vlastný rezervačný systém pre kaderníctvo alebo barbershop stojí od 470 € ako súčasť webu a neplatí sa z neho provízia za rezerváciu. Zákaznícke údaje aj história návštev ostávajú tebe. Portál si typicky berie províziu z každej rezervácie a e-mail zákazníka drží on.
Čo na tom naozaj bolí
Objednávky prichádzajú v troch vláknach
Instagram, Messenger a telefón. Kým odpíšeš tretiemu, prvý si už našiel iný salón.
Za rezerváciu platíš províziu
Zákazníkovi, ktorý k tebe chodí tri roky, zaplatíš portálu znova pri každej návšteve.
Zákazník nie je tvoj
Nemáš jeho e-mail ani telefón mimo portálu. Keď portál zdvihne ceny alebo skončí, začínaš odznova.
Neprídu a ty o tom nevieš
Voľné okno o pol tretej sa už nepredá. Bez pripomienky deň vopred je neúčasť dvakrát častejšia.
Čo taký systém obsahuje
Objednávanie priamo na tvojom webe, s výberom kadeřníčky, služby a dĺžky trvania. Farbenie a strih nie sú rovnako dlhé a kalendár to musí vedieť, inak sa ti deň rozsype.
Automatickú pripomienku deň vopred cez správu alebo e-mail. Je to najlacnejšia vec v celom systéme a zároveň tá, ktorá sa zaplatí najskôr, lebo obsadené kreslo zarába a prázdne nie.
Kartu zákazníka s históriou: čo sa robilo, aká farba, aký odtieň a kedy naposledy. Zákazníčka, ktorej po roku poviete presné číslo odtieňa, sa nevracia kvôli cene.
A web, na ktorom to objednávanie stojí. Salón hľadá človek z okolia a píše službu a mestskú časť, nie názov prevádzky, ktorý ešte nepozná. Preto sa web stavia okolo toho, čo ľudia naozaj hľadajú, a rezervačné okno je až to druhé v poradí.
- Dnes: rezervácia cez portál Provízia z každej návštevy, e-mail zákazníka má portál, vedľa teba svieti konkurencia.
- Potom: rezervácia na tvojom webe Bez provízie, údaje sú tvoje, pripomienka odchádza automaticky a voľné okno sa dá znova ponúknuť.
Čo za tým stojí
Pre kaderníctvo som zatiaľ nestaval. Najbližšie mám cykloservis, kde beží objednávanie v šiestich jazykoch bez poplatku za rezerváciu, a to je tá istá úloha. Čo je pri vlasoch navyše, sú rôzne dĺžky úkonov a viac ľudí v jednom kalendári, a to je presne vec, ktorú si treba prejsť pred prvým riadkom kódu.
Rezervácie som staval pre cykloservis, ktorý za rovnaký portál platil približne tisíc eur ročne. Po prechode na vlastné objednávanie na webe ten poplatok zmizol a rezervácie neklesli.
Ten istý web zároveň dostal dielňu na priemernú pozíciu 5,9 v Google. To je pri prevádzke so zákazníkom z okolia dôležitejšie než dizajn: rezervačné okno je na nič, keď sa k nemu nikto nedostane.
Časté otázky
Prídem o zákazníkov, ktorí ma našli cez portál?
Nie hneď a nie nutne. Bežná cesta je nechať portál bežať pár mesiacov a paralelne posielať stálych zákazníkov na vlastné objednávanie. Keď väčšina prejde, portál sa dá vypnúť alebo nechať len ako zdroj nových tvárí.
Máme troch ľudí a každý iný rozvrh. Zvládne to?
Áno, to je bežná požiadavka. Každý má vlastný kalendár, vlastné služby a vlastnú pracovnú dobu, pričom zákazník si vyberá buď človeka, alebo len čas.
Čo keď niekto nepríde?
Systém posiela pripomienku a voľné okno vie hneď zverejniť späť. Zálohu za rezerváciu sa tiež dá zapnúť, ale odporúčam s ňou začínať až vtedy, keď je neúčasť naozaj problém.
Koľko to stojí?
Web s objednávaním od 470 €. Za rezerváciu sa neplatí nič a nie je tam mesačný poplatok za používateľa.
Platíš províziu za zákazníka, ktorého poznáš po mene?
Napíš mi, koľko rezervácií máš mesačne a čo z toho ide cez portál. Rezervácie potom chodia na tvoju vlastnú stránku a provízia za stálu zákazníčku zmizne. Prvý hovor je zadarmo.
Nezáväzný hovor →