SK 
EN pre kozmetiku a nechtové štúdiá
Objednávanie pre kozmetiku, ktoré nezožerie províziu ani tvoj čas medzi klientkami
V kozmetike sa objednáva cez správy a to je najhoršia možná forma: prichádzajú vtedy, keď máš ruky v práci, a odpovedáš na ne večer, keď už klientka sedí inde.
Vlastné objednávanie pre kozmetický salón alebo nechtové štúdio stojí od 470 € ako súčasť webu a neplatí sa z neho provízia za rezerváciu. Klientka si vyberie ošetrenie aj dĺžku sama, pripomienka odchádza automaticky deň vopred a história ošetrení ostáva v karte, nie v tvojej hlave.
Čo v salóne stojí najviac peňazí
Objednávky chodia v správach
Instagram, Messenger, SMS. Kým dopíšeš tretej, prvá si našla voľný termín inde.
Neúčasť sa nedá nahradiť
Klientka nepríde na dvojhodinové ošetrenie a to okno sa už nepredá. Bez pripomienky sa to stáva výrazne častejšie.
História je v hlave
Aký gél, aký odtieň, aká reakcia na prípravok. Po pol roku si to pamätáš len pri stálych klientkach.
Provízia z klientky, ktorú poznáš
Za rezerváciu stálej klientky platíš portálu znova a znova, hoci ti ju nikto nepriviedol.
Čo taký systém obsahuje
Objednávanie na tvojom webe s výberom ošetrenia a jeho skutočnej dĺžky. Manikúra a modelácia netrvajú rovnako a kalendár, ktorý to nerozlišuje, ti deň rozsype.
Automatickú pripomienku deň vopred a možnosť uvoľnené okno hneď ponúknuť ďalej. Toto je najlacnejšia časť systému a zaplatí sa najskôr, lebo obsadené kreslo zarába a prázdne nie.
Kartu klientky s históriou ošetrení, použitými prípravkami a poznámkou o citlivosti alebo alergii. Bezpečnostne je to dôležité a obchodne to funguje ako dôvod, prečo sa vracia.
Web postavený okolo toho, čo ľudia naozaj hľadajú, teda ošetrenie a mestskú časť. Rezervačné okno nemá zmysel, keď sa k nemu nikto nedostane.
Predaj domácej starostlivosti priamo z karty. Klientka, ktorej po ošetrení odporučíš konkrétny prípravok, si ho kúpi u teba, nie v drogérii; bez zápisu v karte na to však po mesiaci nikto nenadviaže.
- Dnes: správy a portál Odpovedáš medzi klientkami, platíš províziu a e-mail klientky má portál.
- Potom: rezervácia na tvojom webe Bez provízie, s pripomienkou a s históriou, ktorá ostáva tebe.
Čo za tým stojí
Pre kozmetický salón som zatiaľ nestaval. Najbližšie mám cykloservis s objednávaním v šiestich jazykoch bez provízie a s históriou podľa karty, čo je tá istá úloha. Čo je pri kozmetike navyše, sú rôzne dĺžky ošetrení a citlivé údaje o klientkach, a s tým treba narábať opatrnejšie než s bicyklami.
Rezervácie bez poplatku som staval pre cykloservis, ktorý za platený portál dával približne tisíc eur ročne. Po prechode na vlastné objednávanie ten poplatok zmizol a počet rezervácií neklesol.
Ten istý web dostal prevádzku na priemernú pozíciu 5,9 v Google a 3 125 zobrazení za prvý mesiac. Pri salóne, ktorý žije zo zákazníčok z okolia, je to tá dôležitejšia polovica práce.
Časté otázky
Robím sama doma. Nie je to na mňa veľké?
Práve naopak, pri jednom človeku sa najviac ušetrí, lebo nemáš komu odovzdať odpovedanie na správy. Systém pre jednu osobu je menší aj lacnejší.
Čo keď klientka nepríde?
Pripomienka to výrazne zníži a uvoľnené okno sa dá hneď ponúknuť ďalej. Zálohu za rezerváciu vieme zapnúť tiež, ale odporúčam začať bez nej.
Máme tri kozmetičky a každá iné ošetrenia.
To je bežné. Každá má vlastný kalendár, vlastný zoznam ošetrení a vlastnú pracovnú dobu; klientka si vyberá buď osobu, alebo len čas.
Kto vlastní údaje o klientkach?
Ty. Sú v tvojej databáze, dajú sa exportovať a nikto ti k nim nepodmieňuje prístup mesačným poplatkom.
Odpovedáš na objednávky medzi klientkami?
Napíš mi, koľko rezervácií máš mesačne a koľko z nich chodí cez správy. Objednávky chodia bez teba a medzi klientkami sa už nemusíš pozerať do telefónu. Prvý hovor je zadarmo.
Nezáväzný hovor →